Naar schatting is 25 tot 40 procent van de patiënten in ziekenhuizen ondervoed. Met
het aanpakken van ondervoeding valt dus geld te verdienen, maar dat is niet het eerste
doel van Ohra, zegt De Rooij. "Het gaat ons primair om kwaliteit en patiënttevredenheid.
Met het proefproject hopen we een kwaliteitsnorm te ontwikkelen waarop we ziekenhuizen
in de toekomst mede zullen beoordelen. Natuurlijk kan een bijeffect zijn dat we geld
besparen."
Het Amphia Ziekenhuis ontvangt jaarlijks ongeveer 685.000 patiënten. Amphia wil deze
patiënten de beste zorg geven. Het ziekenhuis vindt het dan ook erg belangrijk wat
u als patiënt vindt van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Om daar zicht
op te krijgen doet Amphia structureel onderzoek naar de patiënttevredenheid.
Door de veranderingen in de zorgsector wordt het voor ziekenhuizen steeds belangrijker
te concurreren. Een gebied waarop men kan concurreren is de service die een ziekenhuis
biedt. De patiënttevredenheid is hiervoor een belangrijke maatstaf.
Het is wellicht interessant te verwijzen naar een besluit van de grootscheepse enquête
van Test-Aankoop: het is pijnlijk vast te stellen dat twee van de vier materniteiten
waar de patiëntentevredenheid hoger ligt dan het gemiddelde (toevallig of niet?) deel
uitmaken van de groep van ziekenhuizen die nu door de recente overheidsmaatregelen
gedwongen worden te fusioneren of te sluiten. Of is patiëntentevredenheid geen criterium
bij de evaluatie van ziekenhuizen?
