zelfscannen

Ik vind boodschappen doen heerlijk. Vooral als het rustig is, dan lekker zelfscannen en alles rustig bekijken. Ik vind die grote Jumbo in Breda ook echt leuk daar ben ik rustig een middagje zoet.

Ik vind het ook confronterend dat de meneer of mevrouw van de controle kan zien hoe warrig ik mijn tas inpak (anderhalve liter melk op frêle aardbeien) en niemand hoeft te weten dat wij thuis Sprinklins eten, een toetje waarvan de fabrikant nota bene zelf zegt dat het alleen een 'af en toetje' is. Al die controles, terwijl ik dus heel goed kan zelfscannen. Ik hoef helemaal niet gecontroleerd te worden. De gangpaden van mijn lokale supermarkt zijn door mijn voeten ingesleten zoals de trappen van het Vaticaan door de voeten van de paus. Ik beweeg vloeiend, snel, geruisloos door de winkel, ben pavlovachtig afgesteld op het geluidje van de Bonus - half klingeltje, geen Bonus, nog eentje pakken, wel Bonus -, vergeet nooit iets te scannen, gooi alles direct in de eigen tas zodat er in het kader van de tijdsbesparing geen overheveling van mandje naar tas hoeft plaats te vinden.

Zelfscannen is wel doorgebroken, voor veel klanten tegen wil en dank. "We waren destijds al ver met zelfscannen bij AH to go. In 2015 openden we onze eerste kassaloze Albert Heijn in Amsterdam. We zagen de behoefte en die bleek er ook te zijn. Meer dan de helft van de supermarktomzet in de Benelux gaat via zelfscankassa's." Dat levert wel een kloof op. Menselijk contact gaat verloren en het jaagt winkeldiefstal aan.

Gemak dient de mens, en daarom hoeven klanten in de vijftig grootste Delhaizesupermarkten in België hun boodschappen bij de kassa niet op de lopende band te zetten. Tijdens de inkopen scannen ze zelf hun boodschappen. Handig: de aankopen kunnen meteen de tas in. Een enkele keer moeten ze er alsnog uit voor een routinecontrole door de caissière. Anders dan Nederlands grootste supermarktketen Albert Heijn, waar zelfscannen nog in de experimenteerfase zit, vertrouwt Delhaize zijn klanten.